Exclusão de Dados

O Lead Map CRM é uma plataforma de CRM utilizada por concessionárias de veículos. Seus dados podem ter sido armazenados em nossa plataforma de uma das seguintes formas:

• Você preencheu um formulário de anúncio no Facebook ou Instagram (Meta Lead Ads) de uma concessionária que usa nossa plataforma.
• Você entrou em contato via WhatsApp com uma concessionária que usa nosso CRM.
• Você preencheu um formulário no site ou Landing Page de uma concessionária cliente nossa.

Nesses casos, seus dados (nome, telefone, e-mail e mensagens) foram armazenados como um "lead" no sistema CRM da concessionária em questão.

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)
• Endereço de e-mail
• Campos adicionais do formulário Meta (veículo de interesse, cidade, etc.)
• Histórico de mensagens trocadas via WhatsApp
• Foto de perfil do WhatsApp (quando pública)
• Anotações internas feitas pela concessionária
• Datas e histórico de atendimento

Para solicitar a exclusão dos seus dados, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contato@leadmapcrm.com.br com o assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados".
2. Informe no e-mail: seu nome completo, o número de telefone usado no WhatsApp ou no formulário, e, se souber, o nome da concessionária com quem você interagiu.
3. Nossa equipe localizará seus dados no sistema e processará a exclusão em até 30 dias corridos.
4. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Ao confirmarmos a exclusão, são removidos permanentemente:

• Todos os dados pessoais identificáveis (nome, telefone, e-mail).
• Tokens de acesso (OAuth) da Meta vinculados à sua conta de concessionária, se aplicável.
• Leads importados via Meta Lead Ads associados aos seus formulários.
• Histórico de mensagens de WhatsApp vinculado ao seu número.
• Mídias enviadas (imagens, áudios, vídeos, documentos) armazenadas em nossos servidores.
• Anotações, histórico de atendimento e logs de atividade vinculados ao contato.
• Sua conta de plataforma (caso seja uma solicitação de concessionária cliente).

Registros anonimizados de métricas agregadas podem ser mantidos sem possibilidade de reidentificação. Backups com retenção de até 90 dias são sobrescritos no ciclo natural; após esse período, a exclusão é completa.

Existem 3 formas de solicitar a exclusão dos dados via Meta:

1. Revogar acesso do aplicativo (concessionárias): em Configurações do Facebook → Business Integrations, localize o Lead Map CRM e clique em "Remover". Isso revoga imediatamente os tokens OAuth e bloqueia novas chamadas à Graph API em seu nome.
2. Exclusão de conta Facebook (leads): Acesse Configurações do Facebook → Suas informações do Facebook → Exclusão de informações.
3. Solicitação direta: envie e-mail para contato@leadmapcrm.com.br conforme a seção 03.

Endpoint de Data Deletion Callback: quando o Meta envia uma solicitação automatizada de exclusão (via o callback configurado no nosso aplicativo), processamos a exclusão dos dados em até 30 dias corridos, retornando um código de confirmação ao Meta com o status "pending" inicialmente e "completed" após processamento — conforme exigido pela Política de Plataforma da Meta.

Para qualquer dúvida sobre exclusão de dados ou tratamento das suas informações pessoais, entre em contato:

• E-mail: contato@leadmapcrm.com.br
• Página de privacidade: leadmapcrm.com.br/privacidade